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Envíos y Devoluciones
Envíos y Devoluciones

 


Serene Nature entrega a domicilio los pedidos en Península, Baleares y Portugal en un plazo de 1 a 3 días hábiles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Los productos ofrecidos se distribuyen con los siguientes gastos de envío (iva incl) y plazos de entrega:

  • Península y Baleares: pedido inferior a 30€, aplicamos 5,90€
  • Península y Baleares: pedido superior a 30€, aplicamos 3,80€
  • Península y Baleares: Gratis, a partir de 49€ de compra.
  • Portugal: pedido inferior a 59€, aplicamos 7,20€ 
  • Europa países UE: pedido inferior a 180€, aplicamos 19€
  • Resto de países: contacta con nosotros
  • No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Serene Nature garantiza la entrega al transportista el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 16:00 hrs (envíos Península y Baleares y Portugal) y antes de las 12:00 hrs pm (envíos Europa y resto de países), salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos.

En este caso, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

Sobre Aduanas (envío internacional): Los posibles gastos de aduana que se generan en la zona de destino. El sistema aduanero puede aplicar las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a abonar por el cliente al recibir su pedido.

El transporte de los artículos comprados en Serennature.es, se realizará a través de la agencia de transporte MRW, excepto envíos a Baleares, Europa y resto de países. En este caso, el envío se realizará a través de Estatal Correos España. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), por favor, cumplimentar correctamente el correspondiente formulario. Gracias!

Los pedidos serán enviados directamente desde www.serenenature.es a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tengas en tu cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarte el pedido. La agencia de transporte guardará el paquete en sus almacenes aproximadamente 14 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibes tu compra en el tiempo estimado deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de www.serenenature.es. Puedes escribirnos a clientes@serenenature.es o llamar al 952 568 717. Desde el momento en el que tengamos la notificación, realizaremos las gestiones oportunas.

DEVOLUCIONES GRATIS

Podrás devolver el producto que deseas siempre que comuniques tu intención en el plazo de 30 días después de recibido el producto y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Para ello debes ponerte en contacto con nosotros en clientes@serenenature.es, llamar al 952 568 717 o también puedes utilizar nuestra sección de contacto.

Serene Nature asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. La agencia MRW pasará a recoger el paquete en tu domicilio, previo aviso.

Recuerda que los productos son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados. El producto a devolver debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. En caso contrario, no se admitirán devoluciones, excepto aquellos productos derivados de errores de fabricación o roturas, que en este caso, debes avisarnos 24 horas tras recibir el pedido. Pasado este tiempo, entendemos que el pedido no ha sufrido daños o roturas y ha sido entregado en perfecto estado.

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