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FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQS)

 

¿CÓMO COMPRAR?

Para comprar en www.serenenature.es, no será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra, rellenar el formulario de envío y registrar tus datos (si lo deseas), con lo que no tendrás que introducirlos de nuevo, en futuras compras.

El proceso de compra es rápido y sensillo. Simplemente añade a la cesta de compra tantos artículos como deseas. A continuación, elige la forma de pago y se te solicitará la dirección de envío. ¡Listo!

¿EL PRECIO INCLUYE GASTOS DE ENVIÓ?

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tengas en tu cesta de la compra.

¿CUANTO TIEMPO TARDA LA ENTREGA?

El plazo de entrega está indicado en la cesta de la compra, según destino. La entrega del pedido puede demorar hasta 7 días, en caso de productos no disponibles en nuestro almacén.

¿QUÉ GARANTÍAS OFRECEN?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar la reclamación si tu pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tienes cualquier otra duda no dudes en enviarnos un correo electrónico a clientes@serenenature.es

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

DEVOLUCIONES

Recuerda que los productos son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.

Dispones de 30 días para devolver el producto que deseas, siempre que esté en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. En caso contrario, no se admitirán devoluciones, excepto aquellos productos derivados de errores de fabricación o roturas.

¿QUÉ HAGO SI TENGO UNA QUEJA?

En SERENE NATURE trabajamos continuamente para tí, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndote disfrutar de nuestros productos. Por ello te rogamos que ante cualquier eventualidad no dudes en enviarnos tu queja a través del formulario de contacto o escribe a la dirección clientes@serenenature.es.

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